Im Ecommerce-Bereich ist der Kundenservice einer der wichtigsten Faktoren für einen langfristien Erfolg. Dieser beginnt mit einem ordentliche gestalteten Webshop, einer einfachen Bestellung und endet mit dem Erhalt des Paketes. Zwischen der Bestellung und dem Versand gibt es viele Schritte mit Optimierungspotenzial. Viele davon hängen mit dem Versanddienstleister zusammen. Continue reading “Die Wahl des richtigen Versanddienstleisters” »
Die Wahl des richtigen Versanddienstleisters
Geschrieben von Michael Karl am Oktober 29th, 2011 in Allgemein, Marketing
Heute bestellt, morgen geliefert – Kunden warten nicht gerne
Geschrieben von Michael Karl am Juli 10th, 2011 in Allgemein, MarketingEin schneller Versand entscheidet häufig über die Zufriedenheit und die Retourenwahrscheinlichkeit einer Bestellung. Gerade noch im Checkout gewesen, erhält der Kunde kurz nach Absenden der Bestellung eine Bestellbestätigung. Wenn die Bestellung selbst nun mehrere Tage braucht um geliefert zu werden, ist die Unzufriedenheit des Kunden schnell groß.
Continue reading “Heute bestellt, morgen geliefert – Kunden warten nicht gerne” »
Probleme mit der Packstation
Geschrieben von Michael Karl am Dezember 22nd, 2010 in Payment, ShopsystemeDie Masche ist nicht unbedingt neu – aber immer mehr Shopbetreiber berichten von diesen oder ähnlichen Problemen: Es erfolgt eine Bestellung an eine Packstation, Zahlart Rechnung oder Lastschrift. Die Ware wird abgeholt, die Person die unter der Rechnungsadresse zu finden ist, weiss nichts von einer Bestellung.
