Im heutigen Beitrag geht es um Vertrauen und Ehrlichkeit im Ecommerce. Denn die Käufer merken schnell, ob ein Onlinehändler seriös oder ein Betrüger und Schlamper ist. Die große Gefahr hierbei ist: negative Publicity und Reaktionen verbreiten sich im Netz dank Twitter, Facebook etc. rasend schnell. Ist dies erst einmal geschehen, wird es schwierig sich wieder ein positives Image und Vertrauen aufzubauen.

Hier finden Sie ein paar Tipps:

• Geben Sie Fehler zu, falls diese geschehen sind und schieben diese nicht ab auf unfähige Mitarbeiter oder den Versanddienstleister ab.
• Fälschen Sie niemals Kundenbewertungen!! Die Kunden sind nicht so doof, wie Sie vielleicht denken. Bitten Sie den Kunden vielmehr um Bewertungen Ihrer Artikel.
• Bieten Sie verschiedene Zahlungsarten an und arbeiten mit seriösen Zahlungsanbietern zusammen. Bank xy kennt niemand- nehmen Sie lieber die bekannten und seriösen!
• Ihre Versandkosten solten immer fair und  transparent sein und den tatsächlichen Kosten entsprechen. Verlangen Sie überhöhte nicht nachvollziehbare Preise, sind Ihre Kunden schnell bei Ihrem Konkurrenten.
• Ãœberprüfen Sie alle Angaben des Herstellers (von dem Sie Ihre Produkte beziehen) auf Richtigkeit! Wir hatten bei Kunden schon öfter den Fall, das er blind die Daten übernahm und diese sich als falsch herausstellten. Ausserdem wird sich der verärgerte Kunde dann bei Ihnen melden und reklamieren- diese Kosten und den Stress können Sie sich sparen. Am Besten ist es sowieso, wenn Sie die Produktbeschreibungen selber machen und nicht 1 zu 1vom Hersteller übernehmen.
• Wenn Sie sich als Team im Shop / Netz präsentieren, sollte Ihre Firma auch wirklich aus den dargestellten Personen bestehen und kein Einmannbetrieb sein. Gerald der Postbote gehört nicht zu Ihrem Team!
• Verwenden Sie kein gefälschten Fotos! Basteln Sie keine zusätzliche Ausstattung hinein.
• Auch gefälschte Testimonials sollten Sie besser nicht verwenden.
• Ihr Impressum sollte stimmen und keine Breifkastenfirma sein!

Ich wünsche weiterhin viel Erfolg!

So Long,

Christian