Die meisten Shopsysteme wie Magento etc. bieten Kundenbewertungen als Feature an. Nur ist das mittlerweile weit mehr als nur eine nette Spielerei, denn laut einer Forresterumfrage finden vor allem deutsche Onlinekäufer diese Bewertungen sehr hilfreich. Hierbei bildet sich so Vertrauen in den Shop. Um die Conversion Rate im Shop zu erhöhen bietet sich auch an, die Empfehlungen und Bewertungen in die Emails an die Kunden zu integrieren.
Die Art und Weise wie Onlineshops die Kundenmeinungen einbinden hat sich stark weiterentwickelt. Als positives Beispiel kann man hier den US Schuh-Händler Zappos nennen, welcher die Kunden bittet die Passform der Schuhe zu bewerten.
Die Forrester Studie hat auch ergeben, daß 50 % der deutschen Kunden sehr von Kundenempfehlungen geholfen und dadurch die Kaufentscheidung positiv beeinflusst wird.
Wie hilfreich Kundenmeinungen und Empfehlungen sind, hat gewiss schon jeder User erfahren. Denken Sie hierbei doch nur an Ihre Käufe bei Amazon oder ebay. Ich schaue mir immer zuerst die Bewertungen an, bevor ich einen Kauf abschliesse.
Warnen kann ich aber nur davor gefälschte Meinungen im Shop unterzubringen- die meisten User bemerken dies.
Als Hilfe für den Aufbau eines Bewertungssystems empfehle ich eKomi. Wir haben dieses System schon erfolgreich in einem Projekt implementiert.
Ich hoffe Ihnen hiermit geholfen zu haben und wünsche ein erfolgreiches Handeln!
So Long,
Christian
