Ich hatte heute morgen einen Anruf eines Kunden….lesen Sie sich das durch und denken bitte immer daran: Ich habe mir das nicht ausgedacht- dieses Gespräch ist wirklich so passiert!!
Kunde: Morgen! Versuche hier grade zu bestellen…das geht nicht!!!
Ich: Auf welcher Seite bestellen Sie denn?
Kunde: Auf www…..de!!
Ich: O.K. Wo haben Sie denn Probleme?
Kunde: Ich kann nicht bezahlen!! (er meinte Bezahlung abschließen)
Ich: Gehen wir doch am Besten den Bestellvorgang nochmal gemeinsam durch.
Kunde: Gut!
Wir sind also den Bestellvorgang komplett durchgegangen bis zur Bezahlart.
Kunde: …und dann Paypal- das geht nicht! Was ist das überhaupt??
Ich: Das ist ein Bezahlanbieter.
Kunde: Kenn ich nicht!
Ich: Haben Sie da überhaupt ein Konto?
Kunde: Nein! Sowas vertraue ich sowieso nicht!
Ich: O.K. Dann könnten Sie auch per Vorkasse bezahlen, wenn Ihnen das lieber ist.
Kunde: Ja, gut. Dann mach ich das!
Fazit: Bleiben Sie immer ruhig und leiten den Kunden durch den Bestellvorgang. Ausserdem sollten Sie beim Bestellvorgang hinzufügen, daß die Bezahlung über Paypal nur funktioniert, wenn man dort bereits ein Konto hat.
Ich wiederhole nochmal, daß dieses Gespräch wirklich so stattgefunden hat!!
So Long,
Christian
Edyta Fernandez sagt: 
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