Auch heute habe ich mal wieder eine Liste zusammen gestellt. Diese soll Ihnen helfen Ihre Kunden am Telefon richtig zu behandeln.
- Bieten Sie keine kostenpflichtigen Servicenummern, wie z.B. mit 01805er Vorwahlen an. Kunden bezahlen nicht gerne für eine Beratung.
- Seien Sie zu den angegebenen Zeiten erreichbar. Nichts nervt mehr, als keinen ans Telefon zu bekommen. Als Ausnahme können Sie jedoch auch einmal einen Anrufbeantworter anschalten- aber bitte nur im Notfall!
- Halten Sie Gutscheincodes bereit, die Sie bei einem evtl. Telefonverkauf dem Kunden als “Giveaway” anbieten können. Erhöhen Sie den Druck auf den Käufer, indem Sie diesem mitteilen, daß diese nur 24 Stunden gelten.
- Seien Sie immer freundlich!!! Das sollte selbstverständlich sein, auch wenn der Kunde am Telefon ausflippt! Denken Sie daran, daß der Kunde Sie meist auch negativ bewerten kann.
- Halten Sie sich ein Glas Wasser bereit…was das soll?? Nun, wenn Sie einen Frosch im Hals haben, kann das schnell Abhilfe schaffen.
- Zettel und Stift sollte immer am Platz liegen- idealerweise tippen Sie aber alles gleich ins Backend oder CRM- System.
- Arbeiten Sie mit Lesezeichen und Favoriten in Ihrem Browser, so sparen Sie sich Zeit und haben die wichtigsten Infos zu Produkten etc. immer bereit.
- Die wichtigsten Nummern von Herstellern (Servicenummern, Retourenannahem etc.)Â sollten Sie ebenfalls immer in griffweite haben.
- Hat Ihr Telefon eine Stummschaltefunktion, um mit Kollegen Rücksprache halten zu können?
- Benutzen Sie ein Headset- so haben Sie immer beide Hände frei, um zu tippen etc.
Ich hoffe diese Liste hilft Ihnen etwas weiter- die meisten Tipps wussten Sie aber sicher auch schon so…
So Long,
Christian
